姓名：高建灵      班级：旅管2303班   

班主任：朱予     指导教师：朱予       企业导师：Chris董

实习岗位：优速通迎宾员   

实习单位：北京国际度假区有限公司主题公园和度假区管理分公司

自我总结：我的工作内容有优速通迎宾、眼镜清洗回收、普通眼镜分发、队列巡逻、普通迎宾、童车上客、眼镜运送、上客指引、室内巡逻、优速核销、OCR门口互动岗、周界/特效卫生等等，每天进行两圈轮岗，每个岗所要做的工作不一样，所承担的责任也不同，上早班或者晚班的还需要做相对应岗的开园和闭园的早晚检。

指导教师评语：在安全岗上，该生始终将游客和伙伴安全放在首位。每天开园前闭园后，都会认真仔细的检查轨道，确保骑乘设备毫无安全隐患。运营期间，不会分心时刻留意设备运行状态与游客举动，凭借高度的警惕性，多次及时发现并排除潜在风险，让游客能安心游玩。服务方面，该生始终带着热情的笑容迎接每一位游客，耐心倾听并解答他们的疑问，从项目特点到园区路线，都讲解得细致入微。

企业导师评语：曾遇到一位外国游客语言不通、迷失方向，该生凭借所学外语，顺利帮其找到想去的景点，收获了真诚的感谢。对于特殊需求的游客，像行动不便的老人、残疾游客以及身高不够的小孩，该生会主动协调提供开卡等贴心服务。运营效率上，在重点岗位上和伙伴们完美配合，经常在一小时内发出优秀的圈数收到部门经理的奖励。环境维护中，在各个岗位上，该生会随手捡起垃圾，保证环境整洁。发现设施有磨损等情况也会第一时间上报维修，维持景点良好风貌。在团队协作里，该生积极分享经验，和同事互帮互助，共同攻克难题，为打造北京环球的优质游玩体验不懈努力着，多次受到用人单位好评。